中国电商一直被全球关注，双11购物节更是已陪伴消费者走过了10余年时间

2022-11-14

 中国电商一直被全球关注，双11购物节更是已陪伴消费者走过了10余年时间。如今网购成为了人们日常生活中最普通的场景之一，当"价格战"不再作为消费者选择电商平台的唯一标准，“送货上门”成为了消费者强烈的刚需诉求。

想想双11期间本来网购的包裹就多，被凌乱的堆在一起除了难找外，丢失、拿错、破损等情况比比皆是，甚至搞不清是商家还是快递员的责任。对与一些大件商品更是苦不堪言，网购本来应该是便利的，可还是要走一公里抗起包裹搬上楼，这是我们经常遇到的问题。

随着国内电商的发展，快递服务的性能和多样化优势慢慢突显了出来，在大多数消费者心中占据了重要的位置。可以这么说，“价格战”已经成为了过去，现在快递的末端服务已经能够影响到消费者网购时选择的平台和商品，谁能提供更优质的末端服务？谁能全心全意的为消费者解决配送难题？那么消费者就会更倾向于这个电商平台或是快递公司，所以“送货上门”可能只是消费者对网购末端配送需求的一个缩影。

当然这其中有能够坚持送货上门的快递公司，也有后来通过大力投入提供多样化末端配送服务的企业，但在这还不足以应对庞大消费群体的需求。我们希望快递公司门能从“价格战”升级到“服务战”，这样才能让电商们更上一层楼。

纵观近些年来的双11期间，由于快递业务量的暴增，可以用混乱来形容消费者的体验。有的消费者，一个收货地址的快递被快递员放到4.5个不同的地方，放在了驿站快递柜还算好的，如果放在一些无人看管的小区门口或是超市门前，就如同“大海捞针”一般。