小米11因质量问题爆雷，被粉丝抬上热搜

2022-09-21

 近日，“小米11系列屡遭质量问题遭维权”，这一话题引起热议。有用户称，小米11烧坏Wi-Fi，先前还遇到过花屏问题，不少网友也纷纷附和，表示遇到过类似问题。距离小米11发售已经过去一年多，没想到小米11依然因质量问题冲上了热搜。

9月19日，小米客服回应称，可能是因为系统故障或者主板的问题。目前，小米11已经停产，不再提供换机服务，小米将通过免费更换主板来解决这一特殊WiFi问题。同时，客服表示更换主板属于维修，这意味着此前换新机后所拥有的7天故障退货、15天换货、一年保修等服务也将不再提供。

2020年底，小米11带着高端机型的标签，也带着赶超苹果的使命在小米科技园发布。有新机型发布，米粉们自然是要捧场的，开卖5分钟销售额就突破了15亿元。然而，很快有用户吐槽小米11确实火热，并“热得发烫”。

发布不到半年，小米11被频频爆出各种性能问题，网上也掀起了针对小米11的负面舆论。2021年，当雷军还在庆祝小米手机市场份额站到全球第二时，不少网友在其微博评论区留言质疑小米11手机黑屏、发热、Wi-Fi故障等问题。截止目前，仅在黑猫投诉平台上，就有近2万条的消费者投诉。

2021年8月，针对小米11系列产品出现的Wi-Fi问题，小米推出过相关服务政策，并承诺经售后检测后支持换新机处理。有官方免费换机的兜底保证，加上第三方电商平台的价格优势，让小米11系列有了不错的销量。如今小米11停产，不再提供换机服务，引起了消费者的不满，一位数码博主表示“既然是出现了大量的质量问题，还是应按照之前的承诺换新处理，不能因为停产了就改售后政策”。

小米2022年上半年净利润为8.35亿元，同比下降94.8%，经调整净利润合计则为49.40亿元，同比也减少了60.1%。小米2022年上半年共卖出7760万台手机，比2021年同期少卖了2470万台，其中第二季度手机出货量为3910万台，同比减少26.2%。

值得一提的是，小米11的8+128GB版首发定价为3999元，目前在拼多多，小米11全新机价格已然不到2100元。

对此，小米集团称因受全球宏观经济及疫情反复的影响，导致出货量减少，且因参与“6·18”促销活动等因素，智能手机平均售价下降3.1%，毛利率随之下滑。