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军令状都出来了!看来,天猫京东唯品会的形势将会有大变化

2022-08-30

据传菜鸟成立了一个项目组,他们只有一个任务,致力于提升送货上门的服务体验。其中,最令人觉得不寻常的是,据说这次菜鸟的项目组还肩负这一个军令状,小组里表现垫底的人会被指派到口碑较逊的地区送快递,想想一线快递员一年到头寒来暑往日晒风吹的,这个军令状也真是挺猛的!

不知道大家有没有感受到,国内物流市场尤其是送货上门领域,正在变天!这两天,网上的一则消息就是佐证。

这波操作,可以说是菜鸟继京东物流到家和唯品会顺丰上门换货之后,也加入了上门的领域。但更可以理解为,互联网的发展风向已经开始变了。当“风口”烟消云散后,开始进入一个“内卷”时代。例如阿里,已经不再强调竞争,取而代之的是,一边加大投入科研,一边合并淘宝天猫,顺应电商自营趋势,甚至开放支付系统,推动互联互通、送货上门。京东也不再盯着阿里对标,而是一头扎进物流,把物流效率提升到了小时为单位。还有体量远不及阿里京东,但其用户黏性和复购率却高得“吓人”的唯品会。除了这么多年坚持从品牌性价比发展,其实还额外付出了很大代价,坚持拉着顺丰搞上门换货,别人都用机器人客服,它却还要搞人工客服。供应链上,坚持从品牌性价比发展自营电商,与天猫的丰富度自营、京东的效率自营,看似形成了差异化,实则都是一个方向。

以前,很多互联网企业都是一味追求GMV、规模、体量,从而各建壁垒,互相竞争。但现在,实体、科技、责任、消费者,正成为各大互联网企业的重心。越来越多的电商清楚这一事实后,悄然调整了政策,将重心转移到消费者身上,将拼服务作为新重点,而这对于我们消费者来说,无疑是一个好的结果!

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