国家邮政局发展研究中心发布报告，万万没有想到这家才成立９年的企业菜鸟被肯定

2022-10-10

 近日，一份来自国家邮政局发展研究中心的报告受到了快递物流业的热议，原因在于该报告不仅指出了该行业的现状和发展方向，还高度肯定了一家企业的某项服务。为什么一份国家邮政局的报告，会高度肯定菜鸟的这一项服务呢？一起来看看！

近日，国家邮政局发展研究中心根据研究结果，发布了《快递物流业提升履约确定性 实现高质量发展报告》，该报告提升履约确定性对于快递物流业的重要，并特别肯定了菜鸟物流的大力发展送货上门服务的举措，称菜鸟物流在自营配送和末端配送等多个场景里对送货上门服务的坚持和推动，不但提升了物流履约的确定性，还使上门率达到历史最高水平：送货上门比例达到7成，消费者满意度提升了30%。那么，菜鸟物流在大力发展送货上门方面，做了哪些努力，才获得如此成绩的呢？

综上所述，菜鸟物流在大力发展送货上门服务上，不仅充分考虑了消费者的实际需求，还增强了自身对于送货上门的服务质量以及服务多样性，让这项服务真真正正地为消费者提供便利，自然备受好评。而如此好的服务，也能增强消费者购物的信心，从而促进行业的发展。

要想回答这个问题，首先要了解菜鸟物流的“多种方式送货上门”的服务内容，该服务大体分为菜鸟直送、末端配送和下单约定送货上门三方面。

另外下单可选是否送货上门，则是顾客在下单的时候，就可以选择要不要送货上门，主要针对的是大家电和家具大件，顾客选择送货上门后，安装师傅也会一起上门，为顾客提供“送装一体”的服务。

菜鸟直送主要针对的是天猫超市、天猫国际等平台的商品配送，该服务已经覆盖了全国300多个城市，并开通了“次晨达”等高效配送服务，#国家邮政局：菜鸟送货上门达历史最高水平#满足对配送时间有较高要求的顾客。而末端配送则指的是商品在进入菜鸟驿站后，消费者依旧可以选择是否送货上门，更加的贴合例如上班族等消费者的需求。