张勇再发阿里云全员信

2022-12-30

继一封全员信公布人事变动信息后，12月29日下午，经济观察网记者从阿里巴巴内部人士处独家获悉，阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇，又以阿里云智能总裁身份，向阿里云员工发出第二封邮件，内容远比第一封严厉。

“这是我第一次以阿里云智能总裁身份给你们写信。”张勇如此开启内部邮件后，随即转入批评：“客户第一”的价值观，从来不是高高挂在公司墙上的标语，而是支撑我们每一天获得成长的基石。

在上午面向阿里巴巴全员内部邮件中，张勇宣布了张建锋不再担任阿里云智能总裁，其中专门强调了一句“安全是对客户最基本的责任”。

12月18日，阿里云香港机房宕机超过12小时，长时间持续性服务故障业界罕见，被专业人士批评“阿里云发展史上重大丑闻”。

张勇强调，“我们的业务类型，决定了我们必须将客户的信任视为生命。一旦信任缺失，客户随时可以离开我们。”他在邮件中反复强调稳定、安全、信任，并要求阿里云相应改进工作方式、服务客户方式、风险甄别处理方式等。

上述阿里巴巴内部人士称，张勇在内部会议上曾直指，“要给客户详细可靠的解决方案，而不是机械的给产品名录。”另据接近阿里高层的消息人士称，张勇平日性格温和，尽管在大小会议上往往问题犀利却很少发火。但这次张勇显然对阿里云的故障处理以及工作作风非常不满，因此直接从组织顶层动刀，批评与处理尽显雷霆手段。

结合第二封邮件可以判断，阿里云的系列重大故障，张建锋应该会承担相应的管理责任。而张勇亲自兼任阿里云总裁，显然要着力改进内部工作方式与作风。